Pendant toute la durée de votre formation, vous n’êtes jamais seul face à un blocage. Une question sur un module, un accès à la plateforme qui ne fonctionne pas, un besoin d’adaptation : vous avez un interlocuteur dédié et un créneau réservable en quelques clics.
Réserver un rendez-vous d’assistance → (lien : https://calendly.com/formaperformances/assistance-pedagogique-et-technique)
Ce que couvre l’assistance
Assistance pédagogique
Compréhension d’un module, reprise d’une notion, méthode de travail, préparation de l’évaluation de certification, réajustement de votre planning de formation.
Interlocuteur : le formateur référent de votre parcours.
Assistance technique
Accès à la plateforme e-learning, identifiants perdus, vidéo ou ressource qui ne se lance pas, dépôt d’un travail, connexion à une classe virtuelle.
Interlocuteur : le support technique Forma Performances.
Assistance administrative
Convention et convocation, attestations, dossier CPF ou OPCO, facturation, justificatifs d’assiduité, abandon ou report de session.
Interlocuteur : le responsable administratif.
Situation de handicap
Aménagement des supports, du rythme, des modalités d’évaluation ou des locaux. Chaque demande fait l’objet d’un entretien individuel et d’une réponse écrite.
Référent handicap : Mohamed Sesay.
Nos engagements de réponse
24 h — Accusé de réception de toute demande, jours ouvrés.
48 h — Réponse sur une difficulté technique bloquante (accès plateforme, identifiants).
72 h — Réponse argumentée sur une demande pédagogique ou d’aménagement.
7 jours — Proposition d’un protocole d’adaptation en cas de situation de handicap.
Assistance disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
Prendre rendez-vous
Choisissez directement un créneau avec votre référent. Le rendez-vous se déroule en visioconférence ou par téléphone, selon ce que vous indiquez au moment de la réservation.
Accéder au calendrier de réservation → (lien : https://calendly.com/formaperformances/assistance-pedagogique-et-technique)
Préparer votre rendez-vous
Trois informations suffisent à traiter votre demande dès le premier échange :
- L’intitulé de votre formation et le module concerné.
- La nature du blocage : pédagogique, technique, administratif ou lié à un besoin d’adaptation.
- Une capture d’écran du message d’erreur, s’il s’agit d’un problème sur la plateforme.
Autres moyens de nous joindre
E-mail : contact@formaperformances.com
Téléphone : 01 72 68 24 53
Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris
Forma Performances est un organisme de formation certifié Qualiopi. L’assistance décrite sur cette page fait partie intégrante de nos engagements qualité envers chaque apprenant.